1. Аптека готовых лекарственных форм может реализовывать:
1) рецептурные, безрецептурные лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента; +
2) рецептурные, безрецептурные лекарственные препараты, включённые в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов;
3) только безрецептурные лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента;
4) только рецептурные лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента.
2. Аптечный пункт:
1) не относится к аптечным организациям;
2) относится к аптечным организациям; +
3) относится к аптечным организациям, если не осуществляет торговлю медицинских изделий;
4) относится к аптечным организациям, если осуществляет торговлю исключительно лекарственных средств.
3. В каких случаях администрация аптечной организации должна предоставить мотивированный ответ на жалобу, занесённую в Книгу жалоб и предложений?
1) в случае, если заявитель обратился в для данной ;
2) на каждую запись посетителя организации; +
3) при наличии свободного ;
4) только в случае, если заявитель оставил свой адрес или иные контактные данные.
4. В случае претензии посетителя аптеки, занесённой в Книгу жалоб и предложений, администрация аптечной организации:
1) выносит выговор работнику, на которого поступила ;
2) делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в десятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес;
3) делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес; +
4) делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный отчёт в Росздравнадзор.
5. Завершающим этапом системы оценки эффективности персонала в аптечной организации в системе Key Performance Indicator является:
1) данных по всем выбранным индикаторам за последние полгода и составление плана;
2) выбор показателей критериев эффективности работы работника;
3) личное с работником;
4) расчёт заработной платы работника. +
6. Изучение спроса и потребности на различные лекарственных препаратов и других товаров аптечного ассортимента:
1) входит в трудовые провизора; +
2) нарушает законодательство Российской Федерации;
3) не входит в трудовые функции провизора;
4) отвлекает провизора от выполнения трудовых функций.
7. Интервьюирование является одним из методом оценки эффективности работы персонала, который представляет собой:
1) получение информации в ходе непосредственного устного общения;
2) получение информации в ходе непосредственного устного общения, регистрации, анализа ответов на вопросы, а также изучение особенностей невербального поведения опрашиваемых; +
3) получение информации с помощью рассылки оформленных анкет с вопросами;
4) тестирование респондентов и регистрации полученных ответов.
8. врачей о новых современных лекарственных препаратах, синонимах и аналогах, о возможных побочных действиях лекарственных препаратов, их взаимодействии:
1) входит в трудовую функцию провизора; +
2) не входит в трудовую функцию провизора;
3) не допускается;
4) не может осуществляться провизором предварительного согласования с главным врачом.
9. К показателю оценки персонала относится:
1) работников, не удовлетворяющих требованиям профессиональных стандартов;
2) выявление работников, существенно превышающих требования профессиональных стандартов;
3) выявление работников, удовлетворяющих требования профессиональных стандартов;
4) уровня развития профессионально важных качеств. +
. Какой срок предоставляется администрации аптечной организации для рассмотрения записи, внесённой в Книгу жалоб и предложений, принятия необходимых мер к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия?
1) не более двух дней; +
2) не более двух месяцев;
3) не более двух недель;
4) не менее двух дней.
11. Книга жалоб и предложений предоставляется посетителю аптечной организации:
1) в случае объяснения заявителем причин, вызвавших необходимость написания , предложения, замечания;
2) в случае предъявления заявителем каких-либо личных документов;
3) при первом требовании заявителя; +
4) только в присутствии администратора или руководителя аптечной организации.
12. Консультативная провизора посетителям аптечной организации по правилам приёма и режиму дозирования лекарственных препаратов, их хранению в домашних условиях:
1) не допускается;
2) не является обязательной;
3) осуществляться провизором после предварительного согласования с руководителем аптечной организации;
4) является трудовой функцией провизора. +
13. Модельный подход в оценке эффективности работы персонала:
1) не относится к методам, используемым в аптечной организации;
2) относится к качественным методам; +
3) относится к количественным методам;
4) относится к комбинированным методам.
14. лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения социально незащищённых групп населения по системе льготного обеспечения относится к:
1) коммерческой функции аптеки;
2) логистической функции аптеки;
3) производственной функции аптеки;
4) социальной функции аптеки. +
15. Одним из положительных качеств телефонного опроса потребителей лекарственных средств и других товаров аптечного ассортимента является:
1) ;
2) в любой прекратить диалог;
3) возможность широкого географического охвата; +
4) проверка абонента на способность быстро и правильно отвечать на неожиданные вопросы.
16. Оказывая фармацевтические услуги аптечной организации:
1) обеспечивает занятость персонала в рабочего времени;
2) осуществляет коммерческую функцию;
3) регулирует сбыт товаров с истекающим сроком годности;
4) участвует в лечебном процессе. +
17. Оценить услуг, предоставляемых персоналом аптеки, можно с помощью:
1) анкетирования посетителей аптеки; +
2) оценки оформления торгового зала;
3) самооценки персонала аптеки;
4) экономического анализа.
18. Первым этапом системы оценки эффективности персонала в аптечной организации в системе Key Performance Indicator является:
1) анализ данных по всем выбранным индикаторам за последние полгода и составление плана;
2) выбор показателей критериев эффективности работы работника; +
3) личное знакомство с работником;
4) расчёт заработной платы работника.
19. Поиск новых форм сотрудничества врача, провизора и пациента для оказания максимально эффективного лечения с помощью лекарственных препаратов может осуществляться с помощью метода:
1) аттестации;
2) валидации;
3) интервьюирования; +
4) ранжирования.
20. затрат в системе Key Performance Indicator – это:
1) расчёт временных или экономических потерь, понесённых аптечной организацией по причине ненадлежащего исполнения профессиональных обязанностей работника; +
2) расчёт посещений аптечной организации посетителями, совершившими покупки;
3) расчёт соотношения выплаченной заработной платы и прибыли, аптечной организации, полученной за счёт работника за установленный период.
21. Показатель производительности в системе Key Performance Indicator – это:
1) расчёт временных или экономических потерь, понесённых аптечной организацией по причине ненадлежащего исполнения профессиональных обязанностей работника;
2) расчёт соотношения выплаченной заработной платы и прибыли, аптечной организации, полученной за счёт работника за установленный период; +
3) расчёт соотношения потерь аптечной организации, понесённых за счёт работника за установленный период;
4) средний показатель чека за отпущенный товар из аптечной организации отдельным работником за определённый период.
22. Показатель результата эффективности работы специалиста в системе Key Performance Indicator:
1) показывает полученный в ходе выполнения задач итог; +
2) показывает соотношение затраченных денежных и временных ресурсов с достигнутым результатом;
3) показывает, сколько времени затрачено специалистом;
4) показывает, сколько задействовано ресурсов.
23. «10/80/10» системы Key Performance Indicator обозначает соотношение:
1) 10 ключевых индикаторов результативности, 80 производственных индикаторов, 10 индикаторов заработной платы;
2) 10 ключевых индикаторов результативности, 80 производственных индикаторов, 10 индикаторов эффективности; +
3) 10 производственных индикаторов, 80 ключевых индикаторов результативности, 10 индикаторов заработной платы;
4) 10 производственных индикаторов, 80 ключевых индикаторов результативности, 10 индикаторов эффективности.
24. При использовании метода интервьюирования интервьюером является:
1) , задающее вопросы с целью получения информации; +
2) лицо, инициировавшее интервью;
3) лицо, участвующее в опросе в роли источника информации;
4) одно или несколько лиц, производящих исключительно обработку заполненных анкет.
25. При использовании метода интервьюирования посетителей аптечной организации следует включать в интервью:
1) вопросы, сформулированные с использованием научной терминологией или оригинальной терминологий на иностранном языке;
2) вопросы, требующие профессиональной подготовки респондента;
3) простые вопросы, требующие однозначных ответов; +
4) сложные вопросы, содержащие в себе нескольких относительно автономных частей, требующие различных ответов.
26. При использовании метода интервьюирования респондентом является:
1) лицо, задающее вопросы с целью получения информации;
2) лицо, инициировавшее интервью;
3) лицо, участвующее в опросе в роли источника информации; +
4) одно или несколько лиц, производящих исключительно обработку заполненных анкет.
27. При оценке эффективности труда:
1) выявляют работников, удовлетворяющих/не удовлетворяющих требования профессиональных стандартов; +
2) выявляют сотрудников с отклоняющимися от стандартов качествами;
3) проводят диагностику уровня развития профессионально важных качеств;
4) проводят сопоставление индивидуальных результатов со стандартными требованиями работы (по уровням и специфике должностей).
28. При проведении стандартизованного интервью посетителя аптеки или медицинского работника с целью оценки оказания услуг аптечной организацией:
1) вопросы задаются в произвольной форме, доступной для понимания респондента;
2) допускается изменять формулировки или порядок вопросов, а также задавать новые вопросы;
3) допускается изменять формулировки или порядок вопросов, а также задавать новые вопросы в случае, если респондент не понимает существа вопроса;
4) не допускается изменять формулировки или порядок вопросов, а также задавать новые вопросы. +
29. Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 553н к аптечным организациям относится:
1) аптека готовых лекарственных форм; +
2) аптечная база;
3) аптечный ;
4) аптечный склад.
30. аттестации персонала аптечной организации – это:
1) механизм увольнения работников;
2) обязательная , регламентированная нормативно-правовыми нормами;
3) проверка фармацевтических работников на соответствие занимаемой должности и уровня квалификации; +
4) формальная процедура, предусмотренная организацией предприятия.
31. Производственная аптека осуществляет реализацию:
1) изготовленных лекарственных средств только в лечебные учреждения;
2) лекарственных препаратов, изготовленных по рецепту врача, рецептурных и безрецептурных лекарственных препаратов, а также других товаров аптечного ассортимента; +
3) лекарственных средств, изготовленных в данной аптеке и изготовленных в других производственных аптеках;
4) только лекарственных средств, изготовленных исключительно в данной аптеке.
32. группировки, при которой сотрудников разделяют на группы по результатам проведённой работы, представляет собой:
1) оценки персонала;
2) количественный метод оценки персонала;
3) комбинированный метод оценки персонала; +
4) математический метод оценки персонала.
33. Трудовые функции фармацевтического персонала аптечной организации регламентированы:
1) производственной необходимостью;
2) профессиональными стандартами; +
3) распоряжениями руководства аптеки;
4) уставом организации.
34. Фармацевтическое консультирование и информирование посетителей аптеки:
1) не входит в обязанности фармацевтического персонала аптеки;
2) не предусмотрено законодательством;
3) является обязательной услугой, предоставляемой аптечной организацией; +
4) является платной услугой, предоставляемой аптечной организацией.
35. Фотографией рабочего дня называется:
1) метод изучения затрат оперативного времени наблюдения и замеров длительности отдельных, повторяющихся при выполнении стандартных операционных процедур;
2) метод изучения соблюдения работником внутреннего распорядка;
3) метод трудового процесса, имеющего целью выявить затраты рабочего времени в изучаемого периода (часто целой смены), определить резервы повышения производительности труда; +
4) метод учёта нахождения работника на рабочем месте в течение рабочего дня.
36. Хронометраж рабочего времени представляет собой:
1) метод изучения затрат оперативного времени путём наблюдения и замеров длительности отдельных, повторяющихся при выполнении стандартных операционных процедур; +
2) метод изучения соблюдения работником внутреннего распорядка;
3) метод сравнения времени, затраченного различными работниками на стандартных операционных процедур;
4) метод учёта нахождения работника на рабочем месте в течение рабочего дня.
37. Целью анкетирования медицинских работников о качестве работы фармацевтического персонала в оказании услуг по лекарственному обеспечению является:
1) выявление случаев ненадлежащего исполнения обязанностей фармацевтическими работниками;
2) объективная оценка медицинских работников на информированность в области лекарственного обеспечения;
3) профессиональная оценка медицинских работников оказания услуг пациентам в аптечной организации; +
4) разработка анкет.
38. Целью анкетирования посетителей аптеки является:
1) выявление недостатков в работе отдельных работников аптеки;
2) объективная оценка качества работы персонала аптеки с позиции конечного потребителя лекарственных средств и других товаров аптечного ассортимента; +
3) отчёт вышестоящими организациями о работе с конечными потребителями товаров аптечного ассортимента;
4) устранение замечаний посетителей аптеки.
39. Целью балльно-рейтинговой системы является:
1) балльная оценка труда работников;
2) разработка системы количественной оценки эффективности труда персонала;
3) разработка системы соотношения баллов и рейтинга труда;
4) стандартизация и формализация оценки эффективности персонала за счёт суммирования баллов, установленных за выполнение отдельных стандартных операционных процедур. +
40. Целью использования мониторинга рабочего времени является:
1) выявление нарушений в работе персонала;
2) дисциплинарные наказания отдельных работников аптечной организации за графика работы;
3) изучение возможности режим работы аптечной организации;
4) качества оказания услуг посетителям аптечной организации за счёт эффективного использования рабочего времени. +
